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Marco Legal & Cumplimiento

Política de Privacidad

En Senda+ estamos comprometidos con la transparencia, la confidencialidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, prospectos y visitantes de acuerdo con la legislación ecuatoriana.

Última actualización:

Identidad y Datos del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Senda+, agencia especializada en consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, Automatización de Procesos y Marketing Digital.

  • Denominación comercial: Senda+
  • País de operación principal: República del Ecuador
  • Domicilio operativo: Ecuador
  • Canal de contacto de privacidad: privacidad@sendaplus.com

Principios de Protección de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por Senda+ se rige de manera obligatoria por los principios fundamentales de la LOPDP:

Juridicidad y Lealtad

Tratamos los datos con apego estricto a las normas vigentes y con total honestidad hacia el titular.

Minimización de Datos

Solo solicitamos la información estrictamente necesaria, proporcionada y pertinente para cada finalidad.

Finalidad Determinada

Los datos se recopilan únicamente para fines legítimos, explícitos e informados con carácter previo.

Seguridad y Confidencialidad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a evitar accesos no autorizados o filtraciones.

Categorías de Datos Personales Tratados

A través de este sitio web recopilamos exclusivamente las siguientes categorías de información:

  1. Datos identificativos y de contacto comercial: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico corporativo, número telefónico o WhatsApp de contacto y empresa u organización representada, facilitados voluntariamente en nuestros formularios de contacto o solicitud de asesoría.
  2. Datos relativos al requerimiento del cliente: Servicio consultado (IA, automatización, publicidad digital, desarrollo web, SEO, analítica), descripción o necesidades del proyecto comercial expuestas voluntariamente por el usuario.
  3. Datos de contexto y navegación técnica: Dirección IP anonimizada o truncada cuando sea técnicamente posible, tipo y versión de navegador, idioma preferido, parámetros de campaña (UTMs) y fecha/hora de navegación, estrictamente necesarios para la gestión técnica, seguridad y prevención de abusos.
  4. Registro de consentimiento y preferencias: Elecciones seleccionadas en el Centro de Preferencias de Cookies (fecha, hora, versión de la política) y confirmación opcional de suscripción a comunicaciones comerciales.
Datos sensibles y menores: Senda+ no solicita ni trata datos personales de categorías especiales (datos relativos a salud, convicciones religiosas, ideología política, datos biométricos de identificación masiva, entre otros) a través de su plataforma web.

Finalidades y Bases de Legitimación

Cada tratamiento realizado por Senda+ cuenta con una base de legitimación específica conforme al artículo 7 de la LOPDP:

1. Atención de consultas y solicitudes de asesoría

Medidas Precontractuales

Finalidad: Analizar la viabilidad técnica y comercial del requerimiento, contactar al interesado, cotizar servicios y coordinar reuniones de diagnóstico.
Base legal: Aplicación de medidas precontractuales a petición expresa del titular (Art. 7, num. 5 LOPDP).

2. Envío de novedades y comunicaciones comerciales

Consentimiento Específico

Finalidad: Envío periódico de análisis sobre IA, tendencias de automatización, casos de éxito y ofertas de servicios de Senda+.
Base legal: Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (Art. 7, num. 1 LOPDP). Este consentimiento es opcional e independiente del formulario de contacto y puede ser revocado en cualquier momento.

3. Seguridad del sitio web y prevención de fraude

Interés Legítimo

Finalidad: Mitigar ciberataques, verificar formularios contra bots y spam (mecanismos honeypot) y asegurar la disponibilidad ininterrumpida de los servicios.
Base legal: Interés legítimo en garantizar la seguridad técnica de la información y la continuidad operativa del servicio (Art. 7 num. 8 LOPDP), sujeto a la correspondiente evaluación de ponderación que confirme que no prevalecen los derechos y libertades fundamentales de los titulares.

4. Medición de audiencia y rendimiento del sitio

Consentimiento (Opt-in)

Finalidad: Medición de audiencia, rendimiento y uso del sitio, únicamente cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente para dicha categoría.
Base legal: Consentimiento previo, expreso e informado del titular (Art. 7, num. 1 LOPDP), otorgado a través del Centro de Preferencias de Cookies. Ningún script o tecnología analítica se inicializa antes de contar con autorización explícita.

5. Publicidad y remarketing digital

Consentimiento (Opt-in)

Finalidad: Medición de eficacia de anuncios y optimización de audiencias publicitarias en canales de terceros.
Base legal: Consentimiento previo y expreso del titular (Art. 7, num. 1 LOPDP). Bloqueado por defecto en la primera visita.

Origen de los Datos

Los datos personales tratados por Senda+ proceden de forma directa del titular cuando:

  • Completa y envía un formulario de contacto o diagnóstico en nuestro sitio web.
  • Se comunica a través de nuestro correo electrónico institucional o número de WhatsApp oficial.
  • Interactúa con el Centro de Preferencias de Privacidad para definir su elección de cookies.

Criterios y Períodos de Conservación

Senda+ conserva los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades informadas o mientras subsista una relación activa con el titular:

  • Consultas y solicitudes comerciales: Se conservan durante el tiempo necesario para atender, evaluar y gestionar el requerimiento planteado por el interesado, o hasta que el titular solicite su eliminación u oposición, salvo obligación legal aplicable.
  • Comunicaciones comerciales y novedades: Se conservan exclusivamente mientras el titular mantenga vigente su consentimiento. En caso de revocación, los datos se suprimen para esta finalidad de forma inmediata.
  • Registros técnicos de seguridad: Se conservan durante el tiempo estrictamente indispensable para garantizar la seguridad de la infraestructura y atender eventuales incidentes, conforme a criterios de necesidad técnica y seguridad informática.
  • Obligaciones legales y defensa ante reclamaciones: La información podrá conservarse debidamente bloqueada durante los plazos legalmente exigibles para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables o para la formulación, ejercicio o defensa de potenciales reclamaciones.

Nota: Los plazos operativos definitivos de conservación documental se encuentran en proceso de revisión y validación jurídica previa a la puesta en producción.

Destinatarios, Encargados y Transferencias

Senda+ no vende, arrienda, comercializa ni transfiere sus datos personales a terceros con fines independientes.

Sus datos pueden ser tratados por proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento bajo estrictas instrucciones de Senda+, tales como:

  • Proveedores de infraestructura de servidores y alojamiento seguro en la nube.
  • Servicios tecnológicos de envío de correos transaccionales y comunicaciones digitales.

En caso de producirse transferencias o accesos técnicos transfronterizos (debido a la ubicación física de centros de datos en el extranjero), Senda+ exige a dichos proveedores el cumplimiento de medidas de seguridad equivalentes a las contempladas por la LOPDP y salvaguardas contractuales idóneas.

Derechos de los Titulares conforme a la LOPDP

De conformidad con los artículos 21 al 27 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted como titular goza de los siguientes derechos fundamentales:

1. Derecho de Acceso (Art. 21): Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados, su origen, finalidades y tiempo de conservación.
2. Derecho de Rectificación y Actualización (Art. 22): Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
3. Derecho de Eliminación o Supresión (Art. 23): Solicitar el borrado de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando haya revocado su consentimiento.
4. Derecho de Oposición (Art. 24): Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como mercadotecnia directa.
5. Derecho a la Portabilidad (Art. 25): Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
6. Derecho a la Suspensión del Tratamiento (Art. 26): Solicitar el cese temporal del tratamiento mientras se verifica la exactitud u oposición de los datos.
7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 27): No ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sustanciales.

Mecanismos para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos enunciados, usted o su representante debidamente acreditado pueden enviar una comunicación escrita a nuestro canal oficial:

Correo electrónico: privacidad@sendaplus.com

Requisitos de la solicitud:

  • Nombres y apellidos completos del titular.
  • Copia simple de documento de identidad (Cédula o Pasaporte) para verificar la titularidad.
  • Descripción clara y concisa del derecho que solicita ejercer.
  • Dirección de correo electrónico para notificaciones.

Su solicitud será atendida dentro del plazo legal aplicable para el derecho ejercido (la LOPDP establece, con carácter general, un plazo de quince (15) días para diversos derechos), conforme a las reglas de cómputo y las circunstancias que correspondan. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación vigente o que sus derechos no han sido adecuadamente tutelados por Senda+, tiene derecho a presentar una reclamación ante la:

Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador

Órgano de control, vigilancia y sanción en materia de protección de datos personales en el Ecuador.

Medidas de Seguridad de la Información

Senda+ implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad proporcional al riesgo, previniendo la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos:

  • Transmisión cifrada de todas las comunicaciones mediante protocolo seguro HTTPS con certificados TLS modernos.
  • Mecanismos de protección contra vulnerabilidades web (CSRF, XSS, inyección SQL).
  • Políticas de mínimo privilegio y control de accesos administrativos basados en roles y contraseñas robustas.
  • Registro y monitoreo de incidentes de seguridad tecnológica.

Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de Senda+ están dirigidos a empresas y profesionales y no están diseñados específicamente para menores de 16 años. Senda+ no recopila deliberadamente datos personales de niños, niñas ni adolescentes a través de su plataforma web. En caso de detectarse que un menor ha suministrado información personal a través de los formularios del sitio, se procederá a la eliminación inmediata de dichos registros.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Senda+ se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a reformas legislativas, criterios de la autoridad de control o evoluciones tecnológicas de nuestros servicios.

Cualquier modificación sustancial será publicada en esta misma página con la correspondiente actualización de la fecha y, cuando proceda legalmente, se solicitará la renovación de las preferencias de consentimiento a través de los mecanismos del portal.

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